Demande d’Approvisionnement

Pour créditer votre wallet ClaPay, vous devez soumettre une demande d’approvisionnement 📝.
Ce processus vous permet de choisir votre méthode de financement préférée et garantit que votre demande est correctement documentée 🗂️.

Mobile Money

Voici comment soumettre correctement une demande d’approvisionnement (top-up) dans le Back Office ClaPay :

1.

🖱️ Ouvrir le Formulaire de Demande

Cliquez sur le bouton "Faire une demande" situé dans le coin supérieur droit de la page.

Cela ouvrira un formulaire où vous pourrez saisir les détails de votre demande d’approvisionnement.

2.

🌍 Sélectionner le Pays

Choisissez le pays pour lequel vous souhaitez approvisionner un solde local.
Le pays sélectionné détermine la devise ainsi que les informations bancaires ou cryptos pertinentes.

3.

💰 Saisir le Montant

Indiquez le montant que vous souhaitez déposer, dans la devise locale du pays sélectionné.

4.

📝 Ajouter une Description et une Preuve de Virement

Dans le champ Description, précisez une référence ou un motif pour ce dépôt.
Ensuite, téléversez une preuve de virement, selon la méthode sélectionnée :

• 📄 Virement bancaire : Joignez le reçu du virement bancaire
• 📎 Dépôt crypto : Téléversez une capture d’écran ou un lien de transaction

5.

📤 Soumettre la Demande

Une fois tous les champs remplis et la preuve téléversée, cliquez sur le bouton Envoyer pour envoyer votre demande d’approvisionnement à l’équipe ClaPay pour validation.

6.

📋 Suivre le Statut de votre Demande

Après soumission, votre demande apparaîtra dans la liste des demandes d’approvisionnement avec l’un des statuts suivants :

• ⏳ pending : Votre demande est en cours de révision par l’équipe ClaPay.
• ✅ accepted : Votre demande a été approuvée — les fonds ont été crédités sur votre wallet.
• ❌ rejected : Votre demande a été refusée, généralement à cause d’informations manquantes ou invalides. Vous devrez peut-être la corriger et la soumettre à nouveau.

Virement bancaire

Dans cette section, vous pouvez effectuer une demande d’approvisionnement de votre compte bancaire virtuel en utilisant la méthode que vous avez préalablement sélectionnée : virement bancaire, mobile money ou chèque.

Pour ce faire, vous serez invité à renseigner les informations requises dans la fenêtre modale qui s’affichera, puis à y joindre les justificatifs de virement ou de paiement correspondants.

1.

🖱️ Ouvrir le formulaire de demande

Cliquez sur le bouton « Nouvelle demande » situé en haut à droite de la page.

Cela ouvrira un formulaire dans lequel vous pourrez renseigner les détails de votre demande d’approvisionnement.

Méthode de paiement (Mobile Money)

Méthode de paiement (Virement bancaire)

Méthode de paiement (Chèque)

2.

🌍 Sélectionner le compte bancaire virtuel

Choisissez le compte bancaire virtuel que vous souhaitez approvisionner.
Le compte sélectionné détermine la devise ainsi que les informations bancaires associées.

3.

💰 Saisir le montant

Indiquez le montant exact que vous souhaitez déposer, dans la devise du compte bancaire virtuel sélectionné.

4.

📝 Ajouter une description et téléverser la preuve de virement

Pour les virements bancaires, vous devez fournir les informations suivantes :

• Nom de la banque émettrice : nom de la banque depuis laquelle les fonds sont envoyés.

• Numéro de compte émetteur : numéro du compte à partir duquel les fonds sont transférés.

• Nom du titulaire du compte émetteur : nom associé au compte émetteur.

• Référence externe ou numéro de reçu de paiement : numéro de référence ou justificatif du virement permettant le suivi et la vérification de la transaction.

5.

📤 Soumettre la demande

Une fois tous les champs renseignés et la preuve téléversée, cliquez sur le bouton Créer la demande afin d’envoyer votre demande d’approvisionnement à ClaPay pour validation.

6.

📋 Suivre le statut de votre demande

Après soumission, votre demande apparaîtra dans la liste des demandes d’approvisionnement avec l’un des statuts suivants :

• ⏳ En attente : votre demande est en cours de traitement par l’équipe ClaPay.
• ✅ Acceptée : votre demande a été validée — les fonds ont été crédités sur votre compte bancaire virtuel.
• ❌ Rejetée : votre demande a été refusée, généralement en raison d’informations manquantes ou incorrectes. Vous devrez la corriger et la soumettre à nouveau.

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Mobile vers Banque

Effectuez une demande de transfert de fonds entre votre portefeuille mobile et votre compte bancaire, dans le sens souhaité — du portefeuille mobile vers le compte bancaire ou inversement.

1.

↔️ Sélectionner le sens du transfert

Choisissez le sens du transfert :

• 📱 Mobile Money → Compte bancaire : transférer des fonds depuis votre portefeuille mobile vers votre compte bancaire.

• 🏦 Compte bancaire → Mobile Money : transférer des fonds depuis votre compte bancaire vers votre portefeuille mobile.

2.

🌍 Sélectionner le pays

Choisissez le pays pour lequel vous souhaitez approvisionner un solde local.

3.

💰 Saisir le montant

Indiquez le montant exact que vous souhaitez transférer, dans la devise locale du pays sélectionné.

4.

📝 Ajouter une description

Dans le champ Description, ajoutez une référence ou le motif du transfert.

5.

📤 Soumettre la demande

Une fois tous les champs renseignés, cliquez sur le bouton Soumettre pour envoyer votre demande de transfert.

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